Bazele marketingului

Maine voi da examenul la bazele marketingului. Am emotii pentru ca am inceput sa invat de la inceputul saptamanii si nu am reusit sa retin tot ce se cere. Scriu un mic rezumat despre ce se va cere la partea de teorie.

Mediul de marketing

Componentele macromediului de marketing

  • mediul demografic
  • mediul economic
  • mediul tehnologic
  • mediul politico-legal
  • mediul natural
  • mediul cultural

Componentele micromediului de marketing

  • concurenta
  • consumatorii
  • furnizorii
  • distribuitorii
  • prescriptorii
  • publicul

Piata si dimensiunile acesteia

Modalitati de abordare ale pietei

Din perspectiva participantilor distingem:

  • piete neconcentrate
  • piete concentrate
  • piete extrem de concentrate
Cele 8 tipuri de cerere:
  • cerere negativa
  • cerere inexistenta
  • cerere latenta
  • cerere in scadere
  • cerere neregulata
  • cerere completa
  • cerere supracompleta
  • cerere nociva

Nivelurile si relatiile dintre piete

  • piata principala
  • piata satelit
  • piata suport

Clasificarea pietelor in functie de destinatia bunurilor

  • piete de consum
  • piete organizationale

Conditiile de existenta ale unei piete. Piata si schimbul.

Capacitatea pietei

Indicatorii GLOBALI de caracterizare a pietei
  • marimea globala a cererii
  • marimea globala a ofertei
  • marimea globala a vanzarilor
  • gradul de saturatie a pietei
  • consumul aparent
Indicatorii PARTIALI de caracterizare a pietei
  • piata produsului
  • piata intreprinderii
  • partea de piata a unei firme
  • partea relativa de piata a unei firme
  • distributia sau disponibilitatea numerica
  • distributia sau disponibilitatea valorica
Pozitiile competitive ale firmei in functie de partea de piata
  • lider
  • challenger
  • urmaritor
  • specialist
Alti indicatori folositi pentru determinarea pozitiei firmei pe piata
  • rata de fidelitate
  • rata de atractivitate
  • rata de notorietate a unui produs
  • rata de piata afectiva a unui produs/marci

Dinamica pietei

Cele 3 statuturi pe care le pot avea indivizii dintr-o populatie la un moment dat:
  • consumatori
  • nonconsumatori relativi
  • nonconsumatori absoluti
Tipuri de piete
  • piata potentiala
  • piata disponibila
  • piata tinta
  • piata penetrata
Cauzele existentei nonconsumatorilor
  • necunoasterea produsului
  • inexistenta acestuia in anumite puncte de vanzare
  • neincrederea in produs
  • pretul inadecvat al produsului
  • calitatea slaba a produsului
  • insuficienta volumului si a gamei serviciilor care insotesc produsul

Aria pietei

  • Gradul de concentrare a pietei
  • gravitatia comerciala
  • gradul de solicitiare a retelei comerciale

Segmentarea pietei

Marketingul la tinta:
  • analiza structurii pietei
  • tintirea pietei
  • pozitionarea pe piata
Nivelurile de segmentare  a pietei
  • marketing de masa (nediferential)
  • marketing de segment(diferentiat)
  • marketingul de nisa
  • marketingul local
  • marketingul individual
Conditiile unei segmentari eficace
  • pertinente
  • cuantificabile
  • operationale
Tipologia criteriilor de segmentare a pietei
  • geografice
  • demografice
  • psihografice
  • de compoertament fata de produsele achizitionate
Exista 2 mari metode de structurare
  • segmentarea – conduce la obtinerea segmentelor de piata
  • tipologia – permite obinerea de tipuri de piata.

Comportamentul consumatorului

Exista :

  • consumator personal
  • consumator organizational

Factori care influenteaza comportamentul consumatorului

FACTORI PSIHOLOGICI

1. Nevoia si motivatia

  • fiziologica ( ex: hrana)
  • cognitiva ( ex: doresti apartamentul tau )
  • emotionale ( ex: suni prieteni sa mergeti la shopping)
  • externa ( ex: mirosul de paine proaspata)
Piramida lui Maslow:

  1. nevoile fiziologice
  2. nevoile de securitate si siguranta
  3. nevoile sociale
  4. nevoile de stima
  5. nevoile de auto-actualizare
2. Perceptia
  • formarea senzatiilor
  • interpretarea
3. Invatarea
  • teoria cognitiva
  • teoria conditionarii
4. Atitudinile 
  • componenta cognitiva ( ex: produsele „light” sunt sarace in calorii )
  • componenta conativa
FACTORI SOCIO-CULTURALI
1. Cultura
  • simbolurile
  • eroii
  • ritualurile
  • valorile
2. Clasa sociala
3. Grupurile de referinta
Caracteristicile grupurilor de referinta:
  • normele
  • valorile
  • rolurile
  • statutul
  • puterea
4. Familia
Procesul decizional in familie:
  • initiatorul
  • informatorul
  • influentatorul
  • decidentul
  • cumparatorul
  • consumatorul
FACTORI PERSONAL
1. Varsta si etapa din ciclul de viata
  • celibatar
  • proaspat casatoriti
  • familia completa I
  • familia completa II
  • familia completa III
  • familia incompleta I
  • familia incompleta II
  • supravietuitorul singur
2. Ocupatia si situatia eocnomica
3. Stilul de viata
  • orientat spre trecut
  • orientat spre prezent
  • orientat spre viitor

Procesul decizional de cumparare

1. Constientizarea problemei
  • epuizarea stocului de produse din gospodarie ( ex: s-a golit sticla de ulei )
  • defectarea unor produse ( ex: s-a stricat masina de spalat )
  • achizitia unui produs ( ex: apartamentul cel nou )
  • schimbarea etapei din ciclul de viata al familiei ( ex: aparitita unui copil )
  • schimbarea statutului profesional
  • schimbarea situatiei financiare
  • diferentele individuale
  • influentele de marketing
2. Cautarea informatiilor 
  • cautarea interna
  • cautarea externa
3. Evaluarea alternativelor
4. Decizia de cumparare
  • cumparare planificata
  • cumparare partial planificata
  • cumparare neplanificata
5. Comportamentul post-cumparare. 

Sistemul informational de marketing

Cele 4 componente esentiale:

  • sistemul informational intern de marketing
  • sistemul de inteligenta marketing
  • sistemul cercetatorilor de marketing
  • sistemul suport decizii de marketing

SIstemul informational intern de marketing pot fi obtinute din urmatoarele surse:

  • departamentul de productie
  • departamentul de cercetare-dezvoltare
  • departamentul financiar
  • departamentul de marketing
Avantaje:
  • accesul la date este rapid
  • costul obtinerii informatiilor este redus
Dezavantaje
  • pot conduce la interpretari gresite
  • urmarirea este dificila
  • serversc alte scopuri

Sistemul inteligenta de marketing. Clasificare:

  • informatii privind evolutia pietei
  • informatii privind evolutiile tehnologice
  • informatii privind achizitiile
  • infromatii cu caracter general
  • informatii privind alte evolutii
Pentru dezvoltarea si imbunatatirea unui sistem de inteligenta marketing, o companie poate aplica urmatoarele masuri :
  • instruirea si stimularea fortei de vanzare sa culeaga si sa raporteze informatii privind evolutia mediului de marketing
  • obitinerea de informatii despre piata de la parteneri
  • infiintarea unor comisii consultative ale clientilor
  • utilizarea sistemelor online de culegere a feed-backului
  • culegerea informatiilor despre concurenta
  • crearea unor baze de date care colecteaza si pastreaza informatii despre evolutia mediului de marketing

Sistemul cercetarilor de marketing. Domeniile de aplicare:

  • mediu
  • piata
  • clienti
  • produs
  • pretul
  • distributia
  • comunicatiile
  • forta de vanzare
  • auditul marketing
O cercetare de marketing poate urmari:
  • sa descrie
  • sa explice
  • sa previzioneze
  • sa propuna
  • sa verifice
Cele 3 tipuri de cercetari de marketing
  • cercetarea documentara
  • cercetarea cantitativa
  • cercetare calitativa
Procesul cercetarii de marketing. Etape:
  1. Definirea problemei si a obiectivelor cercetarii
  2. Culegerea datelor
  3. Analiza datelor
  4. Prezentarea rezultatelor
  5. Luarea deciziei

 Sistemul suport decizii de marketing

  • metodele statistice
  • modele de decizie

Strategia de marketing

Elaborarea strategiei de marketing:
  1. analiza mediului intern si extern al intreprinderii (SWOT)
  2. stabilirea obiectivelor de marketing
  3. stabilirea pietei-tinta si a cuplurilor produs-piata
  4. stabilirea bugetului de marketing
  5. alocarea bugetului de marketing si elaborarea programelor de marketing
  6. implementarea programelor de marketing
  7. controlul si evaluarea rezultatelor

Stabilirea obiectivelor de marketing

  • obiectivele trebuie sa fie definite in timp si spatiu
  • obiectivele trebuie sa fie masurabile (cuantificabile)
  • obiectivele trebuie sa fie precise si clare
  • obiectivele trebuie sa fie coerente
  • obiectivele trebuie sa fie realizabile
  • obiectivele trebuie sa fie stimulative (ambitioase)

Stabilirea pietei tinta si a cuplurilor „produs-piata”

  • identificarea segmentelor de piata
  • evaluarea segmentelor de piata
    – marimea segmentelor sau tipurilor de piata
    – potentialul de crestere al segmentelor sau tipurilor de piata
    – intensitatea actuala si potentiala a  concurentei in cadrul segmentellor
    – produsele substituibile in cadrul segmentelor
    – puterea de negociere a consumatorilor
    – puterea de negociere a furnizorilor
    – compatibilitatea segmentelor
  • selectarea segmentelor de piata
  • stabilirea cuplurilor „produs-piata”
  • diferentierea si pozitionarea
Cele 5 modele de stabilire a cuplurilor „produs-piata”
  • orientarea spre un singur cuplu „produs-piata”
  • specializarea selectiva
  • specializarea pe produs
  • specializarea pe piata
  • acoperirea integrala a pietei

Strategii de diferentiere si pozitionare din perspectiva lui Aaker (1982)

  • diferentierea si pozitionarea prin caracteristicile produsului
  • diferentierea si pozitionarea prin avantajele si beneficiile produsului
  • diferentierea si pozitionarea prin calitate/pret
  • diferentierea si pozitionarea prin contextul sau ocazia de utilizare/consum
  • diferentierea si pozitionarea prin categoria sau tipul de utilizatori/consumatori
  • diferentierea si pozitionarea prin raportarea la concurenta directa
  • diferentierea si pozitionarea prin categoria produsului

Strategii de diferentiere si pozitionare din perspectiva lui Trout (2006)

  • diferentierea si pozitionarea prin atributele produsului (via attribute)
  • diferentierea si pozitionarea prin procesul tehnologic ( via how it’s made)
  • diferentierea si pozitionarea prin pionierat ( via being first)
  • diferentierea si pozitionarea prin noutate ( via being latest)
  • diferentierea si pozitionarea prin leadership (via leadership)
  • diferentierea si pozitionarea prin specializare (via specialization)

Stabilirea bugetului de marketing

  • prin paritate competitionala ( copierea bugetelor de marketing)
  • ca un procent din cifra de afaceri
  • pornind de la obiective si costurile necesare

Mixul de marketing:

  • Produsul
  • Pretul
  • Promovarea
  • DIstributia sau plasarea

Alocarea bugetului de marketing

  • pe segmente de piata tinta
  • pe perioade de timp
  • pe componente ale mixului de marketing

Produsul

Caracteristicile unui produs

  • caracteristicile obiective ( fizice si functionale)
  • serviciile oferite de produs si cele atasate produsului
  • continutul simbolic
Cele 5 nivele ale produsului:
  • primul nivel – avantajul fundamental sau beneficiul ( ex: cumperi bicicleta pentru o viata sanatoasa )
  • al doilea nivel – produsul elementar ( ex: bicicleta va avea roti, cadru )
  • al treilea nivel – produsul asteptat ( atribute si conditii) ( ex: bicicleta va avea frane, etc.. )
  • al patrulea nivel – produsul imbunatatit ( ex: bicicleta va avea vitezo-metru )
  • ultimul nivel – produsul potential

Ciclul de viata al produsului

1. Lansarea 

  • vanzarile sunt la nivel scazut si cresc foarte lent
  • profiturile sunt inexistente
  • costul unitar este ridicat
  • consumatorii sunt reprezentanti de inovatori
  • concurenta este mica
  • obiectivul principal al companiei este sa faca produsul cat mai cunoscut
Strategii:
  • produs – produsele sunt standard, nr variante minim
  • pret – alegere intre pret inalt sau redus
  • distributie – distributia este selectiva
  • comunicare – accent pe informarea potentialior clienti
2. Cresterea 
  • veniturile cresc accelerat
  • profiturile sunt in crestere
  • costul unitar este mediu
  • concurenta este in crestere
  • obiectivul principal al companiei este cresterea cotei de piata
Strategii
  • produs – sunt introduse mai multe variante de produse
  • pret – pretul este in scadere
  • distributie – distributia este intensiva
  • comunicare – se trece de la publicitate de informare la cea care pune accentul pe cresterea preferintei pentur marca si pentru creare unei imagini puternice.
3. Maturitate
  • vanzarile cresc lent, ajung la nivelul maxim
  • profiturile ajung la nivelul maxim
  • constul unitar ajunge la nivelul minim
  • concurenta este acerva
  • obiectivele firmei sunt reprezentate de mentinerea cotei de piata
Strategii
  • produs – modificarea produsului si relansarea lui prin imbunatatirea calitatii
  • pret – pretul este scazut
  • distributie – se pune problema extinderii sau reducerii
  • comunicare – publicitate de reamintire
4. Declin
  • vanzarile scad accelerat
  • profitul este in scadere
  • costul unitar este mic
  • concurenta in scadere
  • obiectivele companiei sunt in aceasta etapa reducerea costurilor si lichidarea stocurilor existente
Strategii
  • produs – se restrange linia de produs
  • pret – pretul se reduce
  • distributie – se reduce
  • comunicare – actiunile de comunicare sunt reduse pentru a scadea costurile.
Gestiunea mixului de produse
  • articolul
  • linia de produse
  • mixul de produse

Gestiunea politicii de marca . Intelesul marcii:

  • caracteristiciele produsulu
  • avantajele produsului
  • valorile
  • cultura
  • personalitatea
Tipuri de marci:
  • marca producatorului
  • marca de comert
  • marca de franciza
  • marca de servicii
Marcile ofera urmatoarele beneficii:
  • diferentierea produselor de cele ale companiilor concurente
  • valoare patrimoniala
  • fidelizare cumparator
  • segmentarea pietei
Functiile marcii:
  • functia practica
  • functia garantie
  • functia personalizare
  • functia ludica
  • functia de specificitate
  • functia distinctiva
Numele de marca trebuie sa aiba urmatoarele caracteristici
  • sa fie usor de pronuntat si memorat
  • sa sugereze avantajele si calitatile produsului
  • sa poate fi inregistrat si protejat
  • sa fie usor de tradus in alta limba
  • sa fie distinct
  • sa aiba un continut afectiv

Gestiunea portofoliului de produse

Matricea Boston Consulting Group
  1. produsele „Dileme”
  2. produsele „Stele”
  3. produsele „Vaci cu lapte”
  4. produsele „Pietre de moara”

Ambalarea si etichetarea

Ambalajul poate sa contina trei niveluri de material
  • ambalajul primar
  • ambalajul secundar
  • ambalajul de transport
Factori cresterii importantei ambalajului
  • dezvoltarea sistemului de vanzare autoservire
  • cresterea bunastarii consumatorilor
  • aparitia unor posibilitati noi de inovare
  • cresterea importantei acordata imaginii companiei si marcii
  • modificarea legislatiei
Ambalajul are urmatoarele functii:
  • sa identifice marca
  • sa comunice informatii descriptive si persuasive
  • sa faciliteze transportarea si protejarea produsului
  • sa usureze depozitarea in locuinta
  • sa nu complice consumarea produsului
Eticheta este acea partea a ambalajului care contine numele marcii si informatii mai complexe . Etichetele indeplinesc urmatoarele functii
  • functia de identificare
  • functia de clasificare
  • functia de prezentare
  • functia de promovare
Garantia si serviciile post-vanzare
  • instalarea
  • instruirea utilizatoriilor
  • instructiunile de folosire
  • intretinere si reparatii
  • sprijin online sau telefonic
  • garantiile
  • actualizarea sau imbunatatirea produselor.

Pretul

Importanta:

  • pretul are un impact foarte mare asupra volumului de vanzari si asupra cotei de piata
  • este cel mai flexibil si mobil
  • reactiile competitorilor la modificarile preturilor sunt mai rapide si au o intensitate mai mare
  • modificarea pretului nu genereaza un flux de numerar negativ
  • efectul de parghie al pretului asupra profitului este mult mai mare
  • reprezinta un  semnal al calitatii produsului
  • esential pentru introducerea cu succes al unui produs nou pe piata.

Mixul de preturi

  • preturi fixe/unice
  • preturi corelate cu mixul de produse
  • preturi diferentiate
  • preturi promoitionale
  • preturi psihologice
Modificarea preturilor ( reducerea, cresterea ) poate sa atraga reactii din partea mai multor categorii de actori:
  • reactii ale consumatorilor
  • reactii ale concurentilor
  • reactii ale distribuitorilor
Obiectivele politicii de pret:
  • maximizarea profitului curent
  • maximizarea cotei de piata
  • fructificarea la maxim a avantajului pietei
  • promovarea unie imagini de produs de calitate superioara
  • supravietuirea
Stabilirea preturilor
  • in functie de costuri
  • in functie de preturi concurentilor
  • in functie de cerere
Etapele stabilirii politicii de pret
  • stabilirea obiectivelor politicii de pret
  • determinarea cererii
  • estimarea costurilor
  • analiza preturilor si ofertelor concurentilor
  • alegerea metodei de stabilire a pretului
  • alegerea pretului final

Distributia

Fluxuri specifice ale distributiei

  • fluxul informatiilor
  • fluxul promovarii
  • fluxul negocierilor
  • fluxul comenzilor
  • fluxul finantarii
  • fluxul riscurilor
  • fluxul fizic
  • fluxul platilor
  • fluxul proprietatii
Rolul si functiile distributiei
  • avantaje pentru consumatori
  • avantaje pentru intermediari
  • avantaje pentru producatori
Principalele functii ale distributiei
  • transportul
  • stocarea
  • fractionarea
  • asortarea
  • comunicarea dinspre intermediari inspre consumatori
  • comunicarea dinspre intermediari inspre producatori
  • finantarea
  • adaugarea de plus-valoare
Tipuri de intermediari
  • magazinele de convenienta, proximitatea, de cartier
  • magazinele specializate
  • supermagazinele
  • hipermagazinele
  • magazinele universale
  • magazinele cu preturi reduse
  • centrele comerciale
Cateva unitati cu anumite trasaturi specifice:
  • angrosistii de tip „cash and carry”
  • angrosistii de tip „rock-jobbers”
  • angrosistii de tip „truck-jobbers”
Tinand cont de asumarea riscului proprietatii, intermediarii pot fi:
  • intermediari independenti
  • intermediari functionali:
    – reprezentanti sau agenti ai producatorilor
    – agentii de achizitii
    – agenti de vanzari
    – brokeri
In functie de lungimea canalului de distributie avem
  • canale directe
  • canale scurte
  • canale lungi
  • canale complexe sau foarte lungi
Latimea canalului este data de numarul de intermediari .

Gestiunea canalelor de distributie

  1. stabilirea numarului de intermediari
  2. selectarea intermediarilor
  3. motivarea intermediarilor
  4. stabilirea conditiilor de colaborare
Strategii de distributie
  • distributia intensiva ( nr cat mai mare de intermediari )
  • distributia selectiva ( mai multi intermediari, dar nu toti )
  • distributia exclusiva ( limitarea nr de intermediari )

Comunicarea si promovarea

Elementele procesului de comunicare

  • sursa sau emitatorul
  • receptorul
  • codificarea
  • mesajul
  • media
  • decodificarea
  • raspunsul
  • feed-back-ul
  • zgomotul

Etapele realizarii unei comunicari de marketing eficace

Auditul comunicarii de marketing. Principalele rubrici ale grilei de analiza:
  • elemente referitoare la firma
  • elemente referitoare la produs
  • elemente referitoare la concurenta
  • dimensiunile pietei
  • consumul produsului
  • analiza distributiei
  • analiza vanzarilor planificate
Obiectivele comunicarii de marketing
  • stimularea cererii primare
  • crearea si intretinerea notorietatii marcii
  • crearea si intretinerea unei atitudini favorabile fata de marca
  • consolidarea credintei consumatorilor
  • convingerea audientei tinta
  • consolidarea convingerii cumparatorilor potentiali
  • eliminarea atitudinii negative fata de marca
  • stimularea intentiei de cumparare
  • facilitarea cumpararii
Mesajul. Strategiile creative
  • strategiile cognitive
  • strategiile afective
  • strategiile conative
  • strategiile referitoare la marca
Alegerea corecta a sursei mesajului poate aduce cu sine trei beneficii:
  • cresterea audientei pentru mesajele publicitare
  • inducerea unei schimbari a atitudinii in sens pozitiv
  • crearea personalitatii marcilor prezentate.
Canalele de comunicare
1. Canalele de comunicare personala:
  • sa creeze lideri de opinie
  • sa actioneze prin intermediul persoanelor care exercita influenta in cadrul unei comunitati
  • sa utilizez in mesajele publicitare persoane cu mare influenta sau credibilitate
  • sa conceapa mesaje publicitare cu potential de „Valoare lingvistica”
  • sa creeze canale de referinta pentru publicitatea orala prin care sa atraga clienti noi.
2. Canalele de comunicare impersonale
  • mijloacele de comunicare/informare
  • promotiile de vanzare
  • evenimentele sunt manifestari
  • activitatea de relatii publice
Bugetul comunicarii de marketing
Cele mai des utilzate metode sunt
  • metoda procentului din cifra de afaceri sau a sumei fixe pe unitatea vanduta
  • metoda obiectivelor
  • metoda „cotei de piata”
  • metoda paritatii competitive
  • metoda bazata pe resursele disponibile
Mixul comunicarii de marketing.
Publicitatea este un mijloc de comunicare impersonal si platit.
Trasaturi distinctive ale publicitatii
  • caracterul public
  • capacitatea de a conferi credibilitatea firmei care face publicitate
  • puterea de influentare
  • caracterul impersonal
  • expresivitate ridicata
Mesajele publicitare pot imbraca forma:
  • spotul publicitar
  • machetei de presa
  • afisul
  • bannerul
In functie de scopul comunicarii, publicitatea poate fi de:
  • informare
  • pozitionare
  • reamintire
  • comparativa
In functie de formatul mesajul publicitar se disting:
  • scenele de viata
  • mesaje stil de viata
  • mesaje animate
  • mesaje fantastice
  • demonstratiile
  • marturiile
  • mesajele de tip „beneficii si diferente”
In functie de obiectivele urmarite:
  • comerciala
  • corporativa
  • social-umanitara
In functie de scopul urmarit:
  • rationala
  • emotionala

Promovarea vanzarilor

Trasaturi distinctive:
  • comunicarea
  • stimularea cumpararii
  • invitatia
Instrumentele de promovare pot fi clasificate in trei mari categorii:
1. Promovarea vanzarilor catre consumatori finali:
  • mostra de produs
  • cuponul
  • pachetul cu reducere de pret
  • cadoul
  • premii
  • incercarea gratuita
  • demonstratia
2. Promovarea vanzarilor catre distribuitori
  • pretul redus
  • bonificatia
  • produse gratuite
3. Promovarae vanzarilor catre clientii organizationali si forta de vanzare
  • targuri si conferinte
  • concursuri de vanzari
  • obiecte promotionale

Relatiile publice

Marketingul direct

Factori:
  • segmentarea pietei
  • multiplicarea problemelor
  • reducerea timpului liber
  • eliminarea din sortiment
  • cresterea gradului de utilizare a internetului
Caracteristici distinctie
  • personalizarea mesajului
  • grad ridicat de adaptare la situatie
  • interactiunea
Principalele forme:
  • marketingul prin telefon
  • marketingul prin posta
  • marketingul prin catalog
  • marketingul cu raspuns direct prin televiziune

Vanzarea personala

Caracteristici distinctive
  • interactiunea personala
  • crearea de relatii interumane
  • obligativitatea unui raspuns
Evaluarea comunicarii de marketing
  • cognitiv
  • afectiv
  • comportamentul

In principiu atat avem de invatat la teorie. Examenul va contine cateva probleme de rezolvat, probleme foarte usoare, din acest motiv nu voi detalia.

Bibliografie: RABUT Raluca, BACILA Mihai F., DRULE Alexandra M., MOISESCU Ovidiu I., 2012. Bazele marketingului – Suport de curs – Anul 1 – Semestrul 2.

Bafta tuturor!

4 păreri la “Bazele marketingului”

  1. cu cine ai dat ex? eu am dat cu tampitul de Nistor cosmin voicu si m-a picat de 5 ori, pana cand a trebuit sa dau cu moisescu si sa iau, dar nici ala nu e mai breaz

Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile despre tine sau dă clic pe un icon pentru autentificare:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s